Voz para texto para equipes de atendimento ao cliente

Onde a voz ajuda e onde não ajuda

• Ajuda: respostas longas e personalizadas, explicações passo a passo, notas internas para o próximo turno, resumos de casos para o time de produto.
• Ajuda: dias de muito volume, quando punhos e dedos já estão cansados.
• Não ajuda: respostas que uma macro já resolve; aí o atalho é mais rápido.
• Não ajuda: dados exatos como números de pedido, CPF ou códigos. Copie e cole da fonte.

Boas práticas para ditar respostas a clientes

1. Comece pela macro ou pelo modelo da empresa, e dite só o trecho personalizado.
2. Fale como fala ao telefone: frases curtas, uma ideia por frase.
3. Fale como fala: o usarvoz pontua sozinho; se disser a pontuação, respeita-a. Diga novo parágrafo e o texto muda de parágrafo entre etapas.
4. Revise antes de enviar. Nome do cliente, nome do produto e tom sempre conferidos.
5. Coloque no dicionário os nomes dos seus produtos, planos e recursos, para saírem escritos certo.

Ambiente: ditar em open space

Central de atendimento tem barulho. Um headset com microfone perto da boca faz diferença, e você não precisa falar alto: voz em tom normal, com o microfone a poucos centímetros, funciona melhor do que gritar para o notebook.

Combine com a equipe quando ditar faz sentido. Muitos times usam voz nas respostas por email e digitação no chat ao vivo, onde a resposta é curta.

Onde o ditado por voz entra

Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot e Gmail rodam no navegador. A extensão do usarvoz coloca um botão de microfone dentro do campo de resposta de qualquer um deles. Para emails e tickets, use o modo Email (cada frase termina com ponto). Para chat e WhatsApp, o modo WhatsApp (sem ponto na última frase). Cada atendente usa a própria conta.

1. Instale a extensão do usarvoz no Chrome e entre com o seu email (chega um código de 6 dígitos, sem senha).
2. Clique no campo de texto onde quer escrever. O botão azul do microfone aparece no canto do campo.
3. Clique no botão, ou aperte Alt+Shift+V, e fale. A prévia aparece numa bolha enquanto você fala; nada entra no campo antes de parar.
4. Clique de novo para parar. O texto limpo entra onde estava o cursor.

O áudio é apagado depois da transcrição. O texto não fica salvo no servidor, a não ser que o histórico esteja ligado.

Perguntas frequentes

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