Ditado por voz para atendimento ao cliente: responder tickets falando

Responder um ticket por voz

1. Instale a extensão usarvoz pela Chrome Web Store e entre com o email da sua conta.
2. Abra o ticket no Zendesk, no Intercom ou no Gmail e clique no campo de resposta.
3. No popup da extensão, escolha o modo Email para respostas longas ou WhatsApp para chats curtos.
4. Aperte Alt+Shift+V e fale a resposta: fale como fala: o usarvoz pontua sozinho; se disser a pontuação, respeita-a. Diga "novo parágrafo" e o texto muda de parágrafo.
5. Aperte de novo, revise o texto no campo e envie.

O que ajuda no dia a dia

• Dicionário: adicione em /conta.html os nomes de produtos, planos e clientes que você cita sempre (até 500). Eles saem escritos do jeito certo.
• Texto prévio: a bolha mostra o que você fala antes de entrar no campo, e não gasta horas.
• Modo Email: termina a resposta com ponto final. Modo WhatsApp: deixa a última frase sem ponto, como num chat.

Limites honestos

Num open space, fale baixo e use um microfone perto da boca, como o de um headset. Vozes de colegas ao lado podem entrar no texto.

O usarvoz escreve o que você fala. Ele não transcreve ligações com clientes, áudios recebidos nem gravações. Também não escreve respostas por você: o texto é o que você disse, limpo e pontuado.

Cada pessoa da equipe usa a sua própria conta. Não existe plano de equipe.

E a privacidade dos clientes?

O áudio é apagado depois da transcrição e o texto não fica no nosso servidor, a não ser que você ative o histórico. Nada é usado para treinar modelos. O tratamento segue a LGPD.

Quanto custa

As 8 horas renovam no primeiro dia de cada mês. O texto prévio que aparece enquanto você fala roda no aparelho e não gasta horas.

Perguntas frequentes