Ditado por voz para apoio ao cliente: responder a pedidos a falar

Responder a um pedido por voz

1. Instala a extensão usarvoz a partir da Chrome Web Store e entra com o email da tua conta.
2. Abre o pedido no Zendesk, no Intercom ou no Gmail e clica na caixa de resposta.
3. No popup da extensão, escolhe o modo Email para respostas longas ou WhatsApp para chats curtos.
4. Carrega em Alt+Shift+V e diz a resposta: fala como falas: o usarvoz pontua sozinho; se disseres a pontuação, respeita-a. Diz "novo parágrafo" e o texto muda de parágrafo.
5. Carrega outra vez, revê o texto na caixa e envia.

O que ajuda no dia-a-dia

• Dicionário: junta em /conta.html os nomes de produtos, planos e clientes que referes sempre (até 500). Saem escritos como deve ser.
• Pré-visualização: a bolha mostra o que dizes antes de entrar na caixa, e não gasta horas.
• Modo Email: acaba a resposta com ponto final. Modo WhatsApp: deixa a última frase sem ponto, como num chat.

Limites, sem rodeios

Num open space, fala baixo e usa um microfone perto da boca, como o de um headset. As vozes dos colegas ao lado podem entrar no texto.

O usarvoz escreve o que tu dizes. Não transcreve chamadas com clientes, áudios recebidos nem gravações. Também não escreve respostas por ti: o texto é o que disseste, limpo e pontuado.

Cada pessoa da equipa usa a sua própria conta. Não há plano de equipa.

E a privacidade dos clientes?

O áudio é apagado depois da transcrição e o texto não fica no nosso servidor, a não ser que actives o histórico. Nada é usado para treinar modelos. O tratamento segue o RGPD.

Quanto custa

As 8 horas renovam no primeiro dia de cada mês. A pré-visualização que vês enquanto falas corre no aparelho e não gasta horas.

Perguntas frequentes