Ditado por voz para equipas comerciais: notas no CRM e seguimentos a falar
O ditado por voz para equipas comerciais faz sentido porque um comercial vende a falar, mas passa boa parte do dia a teclar: a nota da chamada no CRM, o resumo da visita, a mensagem de seguimento no WhatsApp, a proposta por email. Quando o registo fica para o fim do dia, os pormenores perdem-se.
Este artigo mostra o que registar, como montar uma nota de CRM útil e como fazê-lo a falar, entre um cliente e o seguinte.
O que registar depois de cada contacto
- Quem esteve na conversa e o cargo de cada um.
- A necessidade que o cliente referiu, com as palavras dele.
- As objecções e como respondeste.
- Orçamento, prazo e quem decide.
- O passo seguinte combinado, com data.
Um modelo de nota de CRM
Uma nota que qualquer colega percebe em 20 segundos segue sempre a mesma ordem.
- Contexto: "Chamada com a Sofia, directora de compras da Beta."
- Situação: "Usam folha de cálculo e perdem encomendas no fim do mês."
- Objecção: "Acha o prazo de implementação longo."
- Decisão: "O director financeiro assina; orçamento aprovado para o trimestre."
- Passo seguinte: "Enviar proposta até quinta; nova chamada dia 22."
Seguimentos a que o cliente responde
- Envia no próprio dia, com a conversa fresca.
- Retoma uma frase que o cliente disse.
- Um só pedido: confirmar a data, enviar um dado, aprovar a proposta.
- No WhatsApp, curto e sem formalidades a mais.
Onde o ditado por voz entra
O HubSpot, o Salesforce e o Pipedrive abrem no browser. A extensão do usarvoz põe um botão de microfone nas caixas de nota, actividade e email desses CRMs. Dizes a nota no carro estacionado ou entre chamadas, com a pontuação, e ela entra na caixa. No telemóvel, o mesmo serve para o WhatsApp do cliente.
Uma regra prática: regista a nota antes de ligar o carro ou de entrar na reunião seguinte. Dois minutos a falar agora valem mais do que meia hora a tentar lembrar ao fim do dia, quando três clientes já se misturaram na memória.
- Instala a extensão do usarvoz no Chrome e entra com o teu email (código de 6 dígitos, sem palavra-passe).
- Põe nomes de clientes, produtos e concorrentes no dicionário da conta, em /conta.html.
- No CRM, abre o negócio, clica em Nota (ou Actividade) e na caixa de texto.
- Carrega em Alt+Shift+V e diz a nota pelo modelo acima. Com o modo Notas, cada frase vira um tópico.
- Para o seguimento no WhatsApp, usa a bolha no Android ou o teclado usarvoz no iPhone, no modo WhatsApp.
Regista a próxima visita no CRM a falar, ainda no carro. 30 minutos grátis, sem cartão.
Experimentar grátisPerguntas frequentes
Funciona no HubSpot e no Salesforce?
Sim, na versão web, pelo Chrome. A extensão entra em qualquer caixa de texto de um site.
O usarvoz grava as chamadas com clientes?
Não. Escreve só o que lhe dizes. Não transcreve chamadas nem reuniões.
Há plano para equipas?
Não. Cada comercial usa a sua conta: 30 minutos grátis e depois 5,99 € por mês com 8 horas de ditado.